Factura de la luz: ¿Sabías que están cobrando 100 euros por este trámite gratuito?
¿Sabías que están cobrando 100 euros en la factura de la luz por un trámite gratuito? En Ahórralo te revelamos el secreto para que puedas ahorrar en tu factura.
En los últimos tiempos, el precio de la luz en España ha experimentado un alza significativa debido a diversos factores, incluyendo la situación geopolítica en Ucrania. Esta situación ha llevado a los ciudadanos a prestar una mayor atención a su consumo eléctrico y a buscar maneras de ahorrar en sus facturas de la luz. Sin embargo, al intentar reducir los costos, algunos consumidores se han topado con sorpresas desagradables. Como el cobro inesperado de más de 100 euros por un trámite que se suponía gratuito.
Revisión y ahorro en la factura de la luz
Una opción para recortar gastos en la factura de la luz es reducir la potencia contratada. Este trámite, en muchas ocasiones, es gratuito si se modifica por primera vez. Sin embargo, si no se revisa adecuadamente la factura, las compañías eléctricas pueden llegar a cobrar más de 100 euros por este procedimiento.
Uno de estos casos ocurrió en septiembre de 2022, cuando una residente en las Islas Baleares decidió ponerse en contacto con Endesa para conocer las condiciones y el coste de llevar a cabo un cambio de potencia que había contratado anteriormente. Durante la llamada telefónica, que fue grabada, la eléctrica informó a la clienta que la primera modificación sería totalmente gratuita. Para su sorpresa, en la factura posterior le cobraron la suma de 106,60 euros más IVA por el trámite.
Solución
Ante esta situación, la afectada no dudó en denunciar el caso ante la Dirección General de Consumo de Baleares. El organismo inició un expediente sancionador contra Endesa por no proporcionar información clara y transparente a sus clientes sobre este servicio, lo que le valió a la compañía una multa de 24.000 euros.
La vulneración por parte de Endesa se basó en el artículo 81.I.3 de la Ley 7/2014 del 23 de julio, que protege los derechos de los consumidores en las Islas Baleares. Las empresas están obligadas a ofrecer información mínima, relevante, vera, correcta, suficiente y transparente sobre los productos o servicios que ponen a disposición de los consumidores.
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Resolución
Endesa defendió su postura argumentando que la gratuidad se refería exclusivamente a los costes administrativos del trámite, pero no a los costes asociados a la distribuidora. Sin embargo, este argumento no fue suficiente para evitar la sanción, y la compañía deberá asumir las consecuencias.
La sanción impuesta a Endesa es una llamada de atención para todas las compañías eléctricas, recordándoles la importancia de ofrecer información clara y transparente a sus clientes. Para los consumidores, esta situación pone de manifiesto la importancia de revisar detenidamente sus facturas y de estar informados sobre los costes asociados a cualquier trámite que deseen realizar.
Consumidores alerta en sus facturas de la luz
En un contexto en el que la factura de la luz se ha convertido en una preocupación para muchos hogares españoles, es fundamental que los consumidores estén alerta y dispuestos a tomar medidas para proteger su bolsillo. Revisar cuidadosamente la factura de la luz y conocer en detalle los costes asociados a los diferentes trámites es una de las formas más efectivas de evitar sorpresas desagradables y de ahorrar en el consumo eléctrico.
Afortunadamente, la legislación en España protege a los consumidores y les otorga derechos específicos en el ámbito energético. Ante cualquier duda o discrepancia con la factura de la luz los consumidores tienen la posibilidad de presentar una reclamación ante la compañía eléctrica y, si es necesario, acudir a las instancias de protección al consumidor para hacer valer sus derechos.
Si tienes algún coste adicional en tu factura de la luz y quieres consultarlo con nosotros, no dudes en ponerte en contacto.
